Devoluciones
Queremos que todas las clientas de Love Luna estén satisfechas con su compra. Por lo tanto, nuestro objetivo es proporcionar la mayor cantidad de información posible, incluidas las funciones del producto, información de composición y una tabla de tallas detallada. De esta manera, las clientas pueden comprar los productos correctos para sus necesidades.
Elige las tallas y estilos con cuidado y lee detenidamente las descripciones de los productos. Si aún no estás segura de cuál es el estilo adecuado para ti, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente hola@loveluna.es / venta@loveluna.es
Política de Devoluciones
No ofrecemos devoluciones ni cambios en ningún producto sanitario debido a un error de selección o cambio de opinión, con la excepción de trajes de baño.
Esto se debe a que no podemos revender productos sanitarios que hayan sido manipulados por los clientes de ninguna manera. Love Luna mantiene estrictos estándares de higiene y cumple con los estándares del Sistema Nacional de Salud y la Administración de Productos Terapéuticos del Departamento de Salud del Gobierno de España.
Aceptaremos devoluciones por cambio de opinión en todos los trajes de baño comprados en línea directamente (a través de loveluna.es) dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra.
Los productos que se devuelven deben estar:
- En su estado original (sin usar, sin lavar)
- Intacto con etiquetas/embalaje originales
- Intacto con el sello de higiene en su lugar
- Acompañado del formulario de devolución/cambio completado
- Desafortunadamente, no podremos aceptar devoluciones si los productos no cumplen con los criterios de devolución.
- Tenga en cuenta: las devoluciones/cambios no están disponibles en pedidos internacionales. Todos los pedidos internacionales son venta final.
Proceso de Devolución
- Debe notificar a Love Luna de su intención de devolver o cambiar su/s artículo/s. Envíe un correo electrónico a venta@loveluna.es con su formulario de devolución/cambio completado.
- Si desea devolver un producto para cambio o reembolso, deberá pagar el franqueo para devolvérnoslo.
- Prendas defectuosas. Si por alguna razón un producto es defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a venta@loveluna.es.
- Incluya su número de pedido, comprobante de compra, junto con una descripción de la falla. Siempre que sea posible, incluya una fotografía que muestre la falla o el problema.
- Un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con usted dentro de 1 a 3 días hábiles para asesorarlo sobre los próximos pasos.
- Todos los reembolsos se emiten a la misma oferta que la compra original, espere hasta 5-10 días hábiles dependiendo de su banco.
Compras a través de minorista/distributidor
Para los productos comprados a través de otro minorista o distribuidor, comuníquese directamente con el minorista para conocer su política de devolución/cambio con respecto a su compra.